Zásady plateb a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 12. září 2026

Rozsah politiky a služby, které pokrývá

Tato politika se vztahuje na všechny služby poskytované prostřednictvím Celebpixel.net v oblasti veřejného vystupování a rétoriky. Zahrnuje online kurzy, individuální konzultace, workshopové programy a přístup k digitálním materiálům. Platí pro všechny zákazníky v České republice i mimo ni, kteří uzavírají smlouvu prostřednictvím webu. Služby jsou poskytovány jako komerční nabídka a politika vysvětluje práva a povinnosti obou stran v souladu s českým právem a evropskými směrnicemi.

Ceny, měny, daně a další poplatky

Ceny jsou uváděny v českých korunách a zahrnují daň z přidané hodnoty podle platné sazby. Při platbě v jiné měně se použije aktuální směnný kurz poskytovatele platebních služeb. Žádné skryté poplatky nejsou účtovány, avšak případné bankovní poplatky za mezinárodní převody nese zákazník. Daňové doklady jsou vystavovány automaticky po úspěšné platbě.

Přijímané platební metody, autorizace platby a bezpečnost

Akceptujeme platební karty, bankovní převody a vybrané elektronické peněženky. Každá platba je autorizována poskytovatelem platební brány, který zajišťuje šifrování dat podle standardů PCI DSS. Celebpixel.net neuchovává údaje o platebních kartách. V případě podezření na neoprávněnou transakci je platba pozastavena a zákazník je informován.

Potvrzení objednávky, rezervace a vznik smlouvy

Po odeslání objednávky obdrží zákazník automatické potvrzení na zadané kontaktní údaje. Smlouva vzniká okamžikem úspěšného přijetí platby. Do té doby je objednávka považována za rezervaci. Digitální obsah je zpřístupněn až po úplném zaplacení.

Práva na odstoupení od smlouvy a příslušné lhůty

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez uvedení důvodu podle zákona o ochraně spotřebitele. Lhůta začíná běžet dnem uzavření smlouvy. Pro digitální obsah lhůta končí okamžikem zahájení stahování nebo přístupu k obsahu, pokud zákazník výslovně souhlasil se zahájením plnění.

Podmínky pro vrácení peněz, vyloučení a nevrácené položky

Vrácení peněz je možné pouze při odstoupení v zákonné lhůtě nebo při zjištění vady služby. Nevrací se částky za již poskytnuté individuální konzultace, zakoupené materiály po zahájení přístupu nebo za akce s pevným termínem, pokud zákazník neoznámil zrušení včas. Promo akce a slevové kódy nejsou předmětem vrácení.

Postup žádosti o vrácení peněz a požadované informace

Žádost se podává telefonicky na +420 775 438 961 nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webu. Je nutné uvést číslo objednávky, datum platby, důvod žádosti a bankovní spojení pro vrácení. Žádost musí být podána do 14 dnů od uzavření smlouvy nebo od zjištění vady.

Kontrola, schválení, odmítnutí a oznámení rozhodnutí

Žádost je posouzena do 7 pracovních dnů. O výsledku je zákazník informován telefonicky nebo písemně. Při odmítnutí je uveden konkrétní důvod v souladu se zákonem. Schválené žádosti jsou zpracovány bez zbytečného odkladu.

Metoda vrácení, doba zpracování a připsání prostředků

Vrácení probíhá stejnou metodou, jakou byla provedena platba. Prostředky jsou odeslány do 14 dnů od schválení žádosti. Na účet zákazníka se peníze připíší podle podmínek jeho banky, obvykle do 3 až 10 pracovních dnů.

Zvláštní pravidla pro digitální obsah, předplatné a propagační nabídky

Přístup k digitálním kurzům je časově omezen podle zvoleného tarifu. Předplatné lze zrušit kdykoli s výpovědní lhůtou 30 dnů. Propagační nabídky jsou platné pouze pro první nákup a nelze je kombinovat s vrácením peněz po zahájení čerpání.

Neúspěšné platby, duplicitní platby, chargebacky a podezření na podvod

Při neúspěšné platbě je objednávka automaticky zrušena. Duplicitní platby jsou vráceny do 30 dnů po zjištění. Chargebacky jsou řešeny ve spolupráci s platební branou a mohou vést k pozastavení účtu. Podezřelé transakce jsou hlášeny příslušným orgánům.

Povinná spotřebitelská práva v České republice, která nelze vyloučit

Tato politika neomezuje práva vyplývající ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona o ochraně spotřebitele. Zákazník má právo na reklamaci vadné služby do 24 měsíců a na mimosoudní řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce. GDPR transparentnost je zajištěna samostatnou zásadou ochrany osobních údajů.

Kontaktní cesta, změny politiky a závěrečná ustanovení

Veškeré dotazy k této politice lze směřovat na +420 775 438 961 nebo na adresu Drevena 99/3, 301 00 Plzen, Czechia. Celebpixel.net si vyhrazuje právo aktualizovat politiku s oznámením změn na webu. Aktuální verze je vždy dostupná na stránce zásad. V případě sporu se použije právo České republiky.